颐和文化哈宠志「第六届宠物市场行销趋势论坛」在3月24日於台大集思会议中心举行。社长廖晓萍表示，由於去年考量到新冠肺炎状况未明朗的影响之下，暂停了一届，不过台湾至今防疫成果卓越，因此在今年哈宠志能顺利举办论坛活动，让大家聚在一起。本届论坛以「後疫情时代的行销趋势」为主题，邀请全台高端宠物业业者及数位行销专家与会，共同激荡知识的火花。

▲ 廖晓萍社长预估2021年宠物市场狗猫合计总产值可达511亿元。

北部为市场一级战区　猫经济潜力大

论坛一开始，由颐和文化哈宠志社长廖晓萍率先上台分享，哈宠志依据2020年透过宠物展及网路管道所收集超过5,000多份的有效问卷，所做出来的市调分析与结论，并提出她对2021年宠物市场趋势走向的看法。由於台湾人口密度仍以北部最为集中，宠物产业分布比率及数量也是由北部夺冠。

而依照地区特性的不同，台湾各区域的宠物行业样貌也不同：北部以宠物店比例最高，中、南部以动物医院比例最高，而拥有美丽自然风光的东部地区则以旅馆民宿的比例最高。在消费解析方面，食品仍为饲主们消费最大宗，饲主挑选饲料重视「成分、嗜口性、价格」，选择购买管道时则会优先考虑便利性及价格便宜的通路。

廖晓萍社长表示，养猫族群近年增加不少，且消费较养狗族群稍多，可以期待之後的市场产值发展，从饲养犬只年平均花费约22,116元、猫咪年平均花费约22,488元来估算，2021年宠物市场狗猫合计预期总产值应达511亿元以上。

▲ 台大动物科学技术学系教授林美峰和学员分析宠物食品发展趋势。

诉求毛孩健康　宠物食品发展趋势

紧接着由台大动物科学技术学系教授林美峰就问卷调查结果，进一步分析饲主们对宠物食品的消费行为。台湾宠物市场虽然目前仍以女性为最大宗消费族群，不过近年来有下降的趋势，显示男性饲主在宠物市场消费力逐渐成长。由於饲主们对宠物食品的认识，大部分饲主在喂食宠物以乾饲料配合罐头为主，其中由於养猫饲主对毛孩摄水量的重视，在罐头部分的消费比例会比养狗饲主高。林美峰指出，台湾不少猫狗有肥胖的问题，虽然影响的因素有很多，其中饲主的喂食方式及喂食量也有关系，通常让宠物「自由取食」容易导致他们肥胖，须特别留意。

从宠物保健来看，养狗饲主多注重「体重控制、皮毛保健及关节保健」，养猫饲主除了体重控制及毛发保健外，还特别着重「泌尿及肾功能的保健」。在保健品购买上，饲主最主要考量是宠物本身的疾病史及状况，其次为产品的安全性及功效。值得一提的是，7成以上的饲主认为宠物保健品需要经过认证，6成以上的饲主愿意多花钱去购买经过验证的保健品。林美峰最後也与学员们分享，8成以上的消费者认为环保非常重要，且越年轻的消费者越重视此议题，近年也有不少国外厂商开发新的宠物食品成分，例如用藻粉取代鱼油，不仅可以减碳，也能减少对鱼类的捕捉，在在显示可永续性发展是未来的趋势。

▲ 6星集按摩会馆总经理江庆钟，在台上分享他的经营理念。

找出企业核心价值　随时准备好就不怕变动

在新型冠状病毒的影响下，2020年产业普遍受到疫情冲击，尤其以服务业最为明显，不少业者挺不过压力纷纷关门大吉。然而6星集按摩会馆却反其道而行，在台北大直开起了旗舰店？！总经理江庆钟表示，很多人都很疑惑他为什麽要这麽做，「既然做生意就要往前走，要不要展店？当然要！」其实他在疫情还没有爆发前，就已经做好展店的准备，大直旗舰店甚至是他所有分店中唯一在第一个月就打平支出甚至盈利的店。

6星集的核心价值是「体贴」，体贴就是在对方还没开口之前，就知道他需要什麽服务。面对疫情，他走在最前面，例如推出「百里香花茶」，让到店的客人放松身心之余还能增强免疫力；在政府强制规范民众出入公共空间须佩戴口罩之前便要求员工全体戴口罩，甚至推出「按摩送口罩」活动；提供无息贷款帮助员工纾困等，都体现了他在经营管理上快速变通的能力。机会是给准备好的人，时时做好准备，懂得「适当的想法在适当的时机做」才会成功。

▲ 露比午茶创办人洪怡芳分享如何经营私域流量。

数据会说话　优化客户管理提升回购率

成立台湾女性服饰的领导电商品牌「露比午茶」，不仅年营收超过亿元，近年更积极布局海外市场的露比午茶创办人兼董事总经理洪怡芳，以「私域流量变现」为题大谈在後疫情时代的现在，数位时代下的会员经营术。

私域流量的特性是它的转换高、掌握度高，但却很难做起来，一般来说大家常看的几个关键，如流量、点击率、购买率、广告花费等，其实并不是经营私域流量主要的观察重点，贡献度、回购周期、会员增量、新旧客比等才是经营者需要看的。

「不捕鱼了，我们养鱼吧！」经验实证告诉她，一个活跃客户的价值，在一整年度的贡献超过不活跃客户的15 倍，因此她下了很多工夫经营会员。课堂中，洪怡芳和学员分享如何拉新会员、留存会员、唤醒沉睡客户及让他们活跃回购；也列举了市面上几个客户管理系统供学员们参考，但她不忘提醒大家，系统只是优化方法的工具之一，经营者需观察并发现问题、重视问题再去寻找改善方法才能提升成效。

▲ 凯络媒体商务长陈显立分享虚实整合行销趋势与方法。

不只处理数字问题　洞察人性才是最关键

因应後疫情时代实体接触减少、线上通路崛起的趋势，第四堂课特别请到凯络媒体商务长陈显立，藉由他过往在数据行销、电商与零售／服务产业的丰富实务经验，来和大家分享虚实整合行销趋势与方法。他认为，将人潮和流量转换为客户的核心在於「洞察消费者insight」掌握消费者的感受认知，行销最终要回归核心的消费者本身，并且在考量行销策略之前，必须先了解消费者最终的诉求，再利用消费者的心态去设计对应方案，留住他们。

至於一家企业同时拥有实体与虚拟通路时业绩要算在哪边？两者是否会互相抢客人？陈显立说，追踪数据显示，在网站浏览过商品却未结帐的客人，有4分之一的人会到实体店内消费，因此，虚实并非消费金额重分配的现象，而是虚实互相帮助，以提升会员年度消费总额。企业应采轻资产高弹性，善用资源整合，来应对後疫情时代。

▲ 论坛尾声由良兴电子总经理赖志达、廖晓萍社长，林美峰教授（由左至右）三人上台作总结。

论坛尾声由廖晓萍社长、良兴电子总经理赖志达，林美峰教授三人上台作总结。赖志达表示，新冠肺炎疫情主要针对人的聚集和移动相关如服务业、交通业等行业影响较大，对於买卖业较大的影响在於通路的改变；宠物市场商机无限，这两年也新增不少跨界投入生产设计宠物相关产品的业者，《哈宠志》每年所举办的趋势论坛，希望透过邀请专家分享，提供给宠物业者们更多经营新思维，促进产业蓬勃发展。